FAQ
1. Allgemein
2. Einstieg
3. Auszahlungen
4. Regeln und Anweisungen für Spiele und Turniere
5. Online-Verhaltensregeln
6. Echtgeld- und Turniergebühren
7. Spielerprofile und Spielerbwertung
8. Richtlinien bei Verbindungsabbruch
1. Allgemein
Lesen Sie sich bitte vor Spielbeginn sorgfältig die Spielregeln durch. Mit der Nutzung dieser Internetseite erkennen Sie automatisch die Spielregeln als Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen an. Sollten Sie die Spielregeln nicht anerkennen, bitten wir Sie, diese Internetseite zu verlassen. Die "William Hill Skill Games Website" wird betrieben von William Hill (Gibraltar) Limited unter Verwendung einer Software-Entwicklung, die unter der Lizenz von Game Account Global Limited zur Verfügung gestellt wird.
2. Einstieg
Auf diesen Seiten finden Sie eine Vielzahl von so genannten "Skill Games" (Geschicklichkeits- oder Wissensspiele), an denen Sie sofort teilnehmen können, sobald Sie ein William Hill-Konto eröffnet und eine Einzahlung vorgenommen haben.
- Um zu beginnen, klicken Sie HIER oder auf den Button "Join Now" (Jetzt mitspielen).
- Um zu beginnen, klicken Sie HIER oder auf den Button "Join Now" (Jetzt mitspielen).
- Für die Kontoanmeldung müssen Sie zuvor unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen anerkennen.
- Klicken Sie auf "Create Account" (Konto eröffnen).
- Sie können sich nun auf der William Hill Skill-Webseite einloggen, indem Sie zur Internetseite zurückkehren und Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder am Anfang der Seite eintragen.
- Eine Einzahlung machen Sie, indem Sie nach dem Einloggen auf "My Account" (Mein Konto) und danach auf "Deposit" (Einzahlung) klicken.
- Wählen Sie die gewünschte Einzahlungsmethode aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Falls Sie Hilfe bei der Eröffnung Ihres Kontos brauchen, steht Ihnen unser Kundendienst rund um die Uhr zur Verfügung.
Für weitere Informationen wenden Sie sich an den Online-Kundendienst.
Wenn Sie nun um Echtgeld spielen wollen, wählen Sie das Skill Game Ihrer Wahl und klicken Sie auf "Play" (Spielen)! Es öffnet sich die Multiplayer-Lobby. wo Sie durch einen Klick auf die entsprechende Registerkarte zwischen Echtgeldspielen (Cash Games) oder Turnieren wählen können. Alle Spiele und/oder Turniere werden mit Einzelheiten zu Einsätzen und Spielern angezeigt.
Innerhalb der Multiplayer-Lobby können Sie verschiedene Spieltypen wählen, chatten, Ihren Kontostand überprüfen (unter "Your Account"), im Menü "Options" die Spielregeln festlegen, Sofort-Spiele gegen das Kasino beginnen und Mini-Spiele wie "Mini Crown & Anchor", "Mini Slots" und "Mini HiLo" starten.
Echtgeldspiele
Turniere
Turniere starten an bestimmten Tagen und zu festgelegten Zeiten - genaue Einzelheiten finden Sie in der Turnier-Liste unter der Registerkarte "Tournament". Sie können sich für ein Turnier zu jeder Zeit bis zum Beginn des Turniers anmelden bzw. solange, bis der Turnierstatus als "Completed" (Beendet), "Registering" (Plätze einnehmen) o.ä. angezeigt wird. Die Turnierliste zeigt außerdem die Höhe des Buy-Ins, den Preispool, die Zahl der angemeldeten Spieler und die maximale Teilnehmerzahl.
Weitere Einzelheiten über das Turnier oder die bereits angemeldeten Spieler erhalten Sie durch Klicken auf den Namen des Turniers.
What are Bots?
"Bots" sind die Roboter, gegen die Sie in der Skill Games-Lobby antreten können. Sie stehen Ihnen dort rund um die Uhr zur Verfügung und Sie können um Spielgeld oder Echtgeld gegen sie spielen. Es gibt vier unterschiedliche Roboterstärken, entsprechend Ihrem eigenen Spiellevel: BeginnerBot, RookieBot, AmateurBot und ProBot.
Sobald sich Ihre Spielstärke verbessert, können Sie nur gegen Bots höherer Levels antreten.
Weitere Informationen zu den Bots finden Sie auf der Bots-Seite.
Um eine Auszahlung von Ihrem William Hill-Konto durchzuführen, müssen Sie zuvor eine Einzahlung mit einer der angebotenen Einzahlungsmethoden gemacht haben (Sie müssen die Auszahlung mit derselben Methode durchführen, die Sie bei der Kontoeröffnung angegeben haben) und ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem Konto haben.
Außerdem sollten im Hinblick auf eventuell ausstehende Bonusausschüttungen alle diesbezüglichen Voraussetzungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllt sein.
Danach gehen Sie wie folgt vor:
- Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "My Account" (Mein Konto).
- Klicken Sie auf "Withdraw" (Auszahlung).
- Im folgenden Menü sehen Sie die Auszahlungsmethoden, die für Ihr Konto in Frage kommen. Überprüfen Sie Ihre Daten, geben Sie den gewünschten Betrag ein und klicken Sie auf "Withdraw Funds" (Auszahlen).
Kann ich meinen Auszahlungsauftrag rückgängig machen?
Ja, solange die Auszahlung noch nicht bearbeitet ist. Sie können den Status Ihres Auszahlungsauftrags einsehen und dessen Abbruch (bzw. die Rückbuchung der Auszahlung) auf verschiedene Weise durchführen:
- Klicken Sie unter "My Account" (Mein Konto) auf "Reverse Withdrawals" (Auszahlung zurückbuchen). Wählen Sie einfach den Auszahlungsauftrag, den Sie zurückbuchen wollen, und klicken Sie auf "Reverse" (Rückbuchung). Ihr Kontostand wird sofort aktualisiert.
- Klicken Sie unter "My Account" (Mein Konto) auf "Statement" (Kontoauszug) und weiter auf "Deposits/Withdrawals" (Einzahlungen/Auszahlungen). Ändern Sie gegebenenfalls den Datumsbereich und klicken Sie auf "View Statement" (Kontoauszug anzeigen). Wenn Sie noch irgendwelche ausstehenden Auszahlungen haben, finden Sie einen Link zu "Reverse" (Rückbuchung). Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen.
- Wenn Sie eine Einzahlung machen, wird bei allen noch ausstehenden Auszahlungsaufträgen die Option zur Rückbuchung zu sehen sein. Folgen Sie nun den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Für weitere Informationen wenden Sie sich an den Online-Kundendienst.
Falls Sie Hilfe bei der Eröffnung Ihres Kontos brauchen, steht Ihnen unser Kundendienst rund um die Uhr zur Verfügung.
4. Regeln und Anweisungen für Spiele und Turniere
Für jedes der folgenden Spiele halten wir Informationsseiten für Sie bereit, mit einer Schnellstarthilfe und genauen Spielanleitungen: Gin Rummy, Backgammon, Blackjack, Poker Dice, Domino Duel, Instant Win, Panic Solitaire und Pyramid Solitaire.
Wir veranstalten wöchentlich Turniere für unterschiedliche Spiele. Auf der Turnier-Seite finden Sie alle Informationen darüber, wie Sie an diesen Turnieren teilnehmen können, wann sie stattfinden, welche Teilnahmegebühren erhoben werden - und welche Preisgelder es zu gewinnen gibt.
William Hill Skill Games bietet seinen Spielern einen Online-Chat, um das Spielen noch unterhaltsamer zu gestalten. Als internationales Unternehmen unterstützen wir die Begegnung vieler Menschen aus vielen unterschiedlichen Ländern und Kulturen in einer ungezwungenen Umgebung.
Bei der Nutzung der Chat-Funktion erwarten wir von unseren Spielern ein höfliches und zuvorkommendes Benehmen. Obwohl wir in unseren Chat-Räumen das Recht des Spielers auf freie Meinungsäußerung akzeptieren und anerkennen, wird William Hill kein unzumutbares Verhalten in Form von unangemessenen, verbalen Übergriffen dulden. Wir bitten Sie, den Gebrauch unangemessener Redensarten zu unterlassen, die von anderen Spielern als beleidigend eingestuft werden könnten.
Während einer Chats wird William Hill folgendes nicht akzeptieren:
- Vulgäre Sprache oder Ausdrücke
- Beleidigungen anderer Spieler
- Ständig wiederholte oder eintönige Kommunikation mit dem Ziel, andere Spieler abzulenken oder den Spielfluss absichtlich zu stören.
- Sexuelle Anspielungen oder ähnliches unangebrachte Benehmen.
Darüber hinaus fordern wir die Spieler auf, keine persönlichen Informationen wie E-Mail-Adressen oder Kontoinformationen preiszugeben. Im Rahmen des Online-Chats wird Sie der William Hill-Kundendienst niemals nach persönlichen Informationen fragen -
Die Online-Chatfunktion dient ausschließlich dazu, die Spiele unterhaltsamer zu gestalten. Die Chatfunktion dient nicht zur Verbreitung obszöner, rassistischer, sexistischer, verleumderischer, aufrührerischer oder anderer anstößiger Redensarten, die gegen die oben erwähnten Verhaltensregeln für William Hill Skill Games verstoßen. Sollten Sie die Chatfunktion zu diesen Zwecken benutzen, kann William Hill Ihr Konto sperren/schließen und Sie vom Spielbetrieb ausschließen. William Hill überwacht, speichert und überprüft alle Chatrooms und die Kommunikation während der Spiele in üblicher Weise und wird allen Beschwerden seitens anderer Spieler nachgehen.
William Hill ist nicht verantwortlich für Handlungen, die durch die Kommunikation zwischen den Spielern in den Chatrooms ausgelöst werden; darin eingeschlossen (aber nicht ausschließlich) sind Arbeitsverlust, Gewinne, außergewöhnliche oder Schadensersatzzahlungen, Mahnungen oder Strafen.
6. Echtgeld- und Turniergebühren
William Hill berechnet eine Gebühr auf Ihre Gewinne in Echtgeldspielen. Die Gebühr beträgt normalerweise 5% (oder weniger) der im Laufe eines Echtgeldspiels angesammelten Einsätze aller Spieler; dabei kann die prozentuale Gebühr in Bezug auf die eingesetzte Geldmenge des einzelnen Spielers abweichen. Die Gebühr wird jedem Spieler vor einer Teilnahme an einem Echtgeldspiel deutlich angezeigt und nach Ende des Spiels sofort von den Gewinnen des Siegers abgezogen.
Turniergebühren sind von allen Teilnehmern im Verlauf der Anmeldung für das Turnier zu entrichten und werden in der Spiele-Lobby deutlich angezeigt. Turniergebühren betragen in der Regel 10%, können aber aufgrund der erwarteten Anmeldungen, der garantierten Preise und anderen Faktoren schwanken.
7. Spielerprofile und Spielerbewertung
Viele unserer Spieler finden es hilfreich, ihre Erfolgsbilanz mitverfolgen zu können. Aus diesem Grund belohnen wir alle Spieler bei ihrer Anmeldung für ein Spiel mit je 1.500 Punkten im "Player Rating" (der Spielerbewertung). Damit kann das folgende Spiel bewertet werden - und das Player Rating steigt oder fällt je nach der Leistung des Spielers.
Nur die Spieler selbst können ihre Bewertung einsehen, und zwar durch einen Klick auf ihren Namen in der Lobby. Das Player Rating legt fest, gegen welchen der "Bots" Sie spielen können: Wenn sich Ihr Spielerlevel z.B. in irgendeinem Spiel erhöht, werden Sie danach nicht länger gegen den BeginnerBot spielen müssen.
Um die Spieler vor dem Missbrauch ihrer Spielerbewertung zu schützen, erlauben wir jedem Spieler immer nur, seine eigene Bewertung einzusehen.
GameAccount beobachted alle Spiele auf den Seiten, um sicher zu stellen, das kein Spieler zusätzliche "Bot's" oder Programme benutzt, die ihm einen stategischen Vorteil verschaffen könnten. Während wir nicht verhindern können, das ein Spieler solche Hilfen im Voraus benutzt, behalten wir das Recht vor, Konten zu schliessen und Gewinne, Boni, und Bargeldeinzahlungen zu stornieren, sollte es nach Untersuchung klar sein, das diese Hilfen verwendet wurden. Die Entscheidung der Firma "GameAccount", ist, ohne Verantworlichkeit oder Haftbarkeit, endgültig was Kontenschliessungen aus diesem Grund betrifft.
8. Richtlinien bei Verbindungsabbruch
Im unwahrscheinlichen Fall eines Verbindungsabbruchs während des Spiels halten wir uns an die branchenübliche Vorgehensweise. Selbstverständlich tun wir alles, um unseren Spielern den höchstmöglichen Unterbrechungsschutz anbieten zu können. Unser Ziel ist es, den Schutz unserer Spieler durch regelmäßige sachgerechte Überprüfungen zu gewährleisten.
Wie verhalte ich mich bei einer Verbindungsabbruch?
Verbindungsunterbrechungen lassen sich niemals ganz ausschließen. Tritt eine solche Unterbrechung ein, wird Ihr Spiel unterbrochen und Ihre Gegner werden von Ihrer Verbindungsunterbrechung in Kenntnis gesetzt. Loggen Sie sich erneut ein und kehren Sie so schnell wie möglich zur Spiele-Lobby zurück.. Dort werden Sie unverzüglich zur Wiederaufnahme Ihres unterbrochenen Spiels geleitet. Klicken Sie auf den blinkenden "Pfeil" unten links und nehmen Sie das Spiel wieder auf.
Wie viel Zeit bleibt mir zur erneuten Verbindungsaufnahme?
Ihnen bleiben zwei Minuten Zeit, um sich erneut einzuloggen und zur Spiele-Lobby zurückzukehren. Dieses Zeitlimit wurde in Absprache mit unseren Spielern festgelegt. Sollten Sie sich innerhalb dieser zwei Minuten nicht wiederverbinden können, gilt Ihr Gegner als Sieger und Ihre Einsätze verfallen. Die Regel wurde auf Anregung unserer Spieler eingeführt und beugt dem Missbrauch von Verbindungsunterbrechungen vor.
Was geschieht, wenn ich die Spiele-Lobby schließe?
Das Schließen der Spiele-Lobby schließt alle Spieltische. Kehren Sie so schnell wie möglich in die Spiele-Lobby zurück. Klicken Sie auf den blinkenden "Pfeil" unten links und nehmen Sie das Spiel wieder auf.
Was geschieht, wenn ich das Tischfenster schließe?
Wenn Sie das Tischfenster während des Spiels schließen, bringt Sie die Spiele-Lobby zurück zur Wiederaufnahme Ihres Spiels. Klicken Sie auf den blinkenden "Pfeil" unten links und nehmen Sie das Spiel wieder auf.
Missbrauch der Verbindungsunterbrechung
Unsere Software kann feststellen, ob die Verbindungsunterbrechung eines Spielers echt oder vorgetäuscht ist. Wenn ein Spieler versucht, den Unterbrechungsschutz in Anspruch zu nehmen, um dadurch nur eine "Auszeit" zu erreichen, wird dies als Spielabbruch gewertet. Der Schutz im Falle der Verbindungsunterbrechung wird nur im Falle einer echten Unterbrechung gewährt. Jeder absichtliche Spielabbruch - entweder über die Spiele-Lobby oder am Spieltisch - führt zur Aberkennung der Gewinne und zur Sperrung/Schließung Ihres William Hill-Kontos.
Technische Fragen
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein laufendes Echtgeldspiel wegen technischer Probleme abgebrochen werden muss, erhalten beide Spieler automatisch ihre Einsätze zurück, unabhängig vom Spielstand im Augenblick des Abbruchs. Wir behalten uns nach eigenem Ermessen das Recht der endgültigen Entscheidung über alle hier aufgeführten Punkte vor. Bei Rückerstattungen werden die Spieler per E-Mail informiert.
